我們只改了這個小地方，立即提升 email 開信率 345%！

本文開始前，想先提一下網路界流傳已久的傳說 — 「只要網頁擺上個人像(Human photo)，轉換率就會立馬提升 xxx倍」。之所以會有這種影響，研究指出是因為當使用者看到人像會讓人產生 “信任感"，讓人感覺有種 “關係的連結"。

而 EDM 最讓人苦惱的是，主旨的短短幾行字，很難建立與消費者建立關係與信任感，進而促使他們去開信。

我一直在想 人像、信任感、關係，這三種要素要如何應用在 EDM 上面呢？其實老早就有人想出方式， SaaS 廠商是最佳借鏡。想想你是否經常一註冊完某個 Service 就馬上收到 CEO、 業務的歡迎信？這種信是否讓你倍感尊榮、尊重。(別懷疑，這些信背後大都是自動化機器人寄信的)

如果上述概念被應用在 2C 的 EDM 會發生什麼事？這契機讓我們對如何讓 EDM 更人性化的議題產生了興趣。

因此，我們開始著手研究擬人化的信件是否能提升 Email 開信率。

首先，影響開信率的因子：

1. 寄件者的信用度 （Credibility）
2. 信件主旨
3. 寄件者姓名
4. TA 的選擇
5. Email 名單的純淨度

（1, 4, 5 在此不特別論述）我想談談的是 2 和 3 ，信件主旨大家應該都知道它對開信率的重要性，但另一個重要因素 – 寄件者姓名，卻常常被大家忽略，而在此次實驗它將會是重要的因素之一。

為什麼這麼說？舉個簡單例子，顯示寄件者姓名的重要性：當你收到一封信，寄件者姓名是 你老闆 或是 你心儀已久的對象，你會管信件主旨是什麼嗎？當然是一收到信馬上開信。

因此我們假設，寄件者姓名是一個非常重要的因子，於是我們開始設計了數封擬人化的信件實驗。

1. 寄件者名稱 “人性化"

為了讓 EDM 看起來更像人，我們使用一個真實的人名與消費者對話

2. 主旨 “像人的口氣"

EDM 的主旨，我們則是盡量以像是朋友對朋友之間說話的語氣去設計

3. 信件內容

正所謂見面三分情，我們把人的頭像放進去信的內容中，進一步加強 “人" 的感覺。

我們分別挑了特性類似的 TA segment 進行實驗，對照組是一般常見的用公司名義寄信給消費者，而實驗組 1 和 實驗組 2 分別是用 真人的名義 寄信。

實驗結果：

實驗結果非常令人驚訝，我們只改動了這些小地方，但結果卻出乎我們的意料之外。擬人化信件的開信率都高於 70% ，甚至其中一組實驗組開信率居然高達 77.5%。(我們後來反覆試了幾次，都獲得類似的結果)

這系列擬人化的信，也讓我們收集了很多使用者回饋，包含有直接回信對話的使用者、也有朋友問「你們公司是不是有一個叫 XXX 的人？他最近一直寄信給我耶～」。顯示出使用者認為有一個真實的人與他對話，算是蠻成功的嘗試。

除了寄件者外的三兩事…

除了寄件者姓名，信件主旨還是非常重要。當然，擬人化信件會讓行銷者花費更多的腦力去轉換語氣邏輯，那要如何想出更好的信件主旨呢？

建議可以練習從每次寫主旨開始，一次就先想 5~10 個很不一樣的主旨(想想你都怎麼跟朋友對話的)，並將這些主旨給你的朋友、同事投票，慢慢地你可以抓到一些訣竅。

同時， TA 的選擇也很重要，不想收信、很少跟你信件互動的使用者盡量不要去煩他們。專注在跟你互動較多的使用者上面，並想辦法和他們建立信任橋樑。而信任的橋樑就從 「你是誰、你的語氣」 開始。
資料來源：http://rebuzz.tw/2015/07/double-your-email-marketing-opne-rate-with-a-small-trick.html
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全方位數位行銷人員如何養成？這八種能力一個都不能少！

隨著數位行銷手法日新月異，行銷人員處於戰場最前線，必須熟知各種行銷應用技巧才能一舉攻破消費者心防。然而只擁有單一能力的行銷人員已經無法在嚴苛的市場中生存，全方位數位行銷人員不僅需要擁有網站經營、內容企劃、搜尋引擎優化 (SEO)、關鍵字廣告、社群行銷、數據分析等跨界能力，還必須懂得利用數位工具提升自己的工作效率，這也是為什麼全方位數位行銷人員這麼受老闆歡迎的原因之一。

本文歸納八種數位行銷能力以及實務應用技巧，一起來建立不被輕易取代的價值吧！

1. 搜尋引擎優化 (SEO)

數據洞察：93% 消費者的網路經驗來自搜尋；70% 使用者會選擇自然搜尋排名網站。

應用技巧：提供有價值的資訊且與網站關聯度高的內容能有效提升 SEO 效果，並著手優化標題、域名、以及內容描述 (Meta Description)，嘗試建立部落格文章，因為每一則部落格文章若都能被搜尋引擎收錄，企業品牌曝光的機會也大幅提升！而行銷人員嫻熟 SEO 原理及操作經驗，也就能有效提高行銷成效。

2. 點擊付費廣告 (PPC)

數據洞察：版位前三名的付費廣告平均能獲得 41% 點擊；根據研究，45% 網友無法辨識欄位沒有分割清楚的關鍵字廣告。

應用技巧：利用 Google 關鍵字規劃工具搜尋高強度、低競爭可能被大量搜尋的關鍵字，利用後台檢視各種廣告活動數據並持續調整優化，以最大化投資報酬率為目標。因此，具備點擊付費廣告操作經驗的行銷人員，不僅能有效協助企業控制預算，更能透過數據分析，找出精準客群。

3. 客服與顧客關係建立 (Customer Communications)

數據洞察：在美國，69% 消費者認為有良好的顧客經驗，願意將產品服務推薦給其他人；忠誠顧客所帶來的價值平均為第一次消費的 10 倍。

應用技巧：主動詢問顧客消費經驗，藉由顧客建議持續優化產品服務機能；除此之外，妥善回應所有顧客的抱怨（社群平台 / 電話 / 網站留言板）也是行銷人員必須具備危機處理的能力之一！

4. 郵件行銷 (Email Marketing)

數據洞察：91% 網友每天確認自己的信件；調查指出，Email Marketing 的平均投資報酬率為 1:44.25。

應用技巧：執行 Email Marketing 應避免機關槍式的盲目觸及，鎖定少數的潛在客群並經營良好關係，從陌生客戶變成購買者再變成忠誠客戶，慢慢建立口碑！除此之外，Gmail Ads郵件廣告也是很好的選擇，不僅能製作充滿創意、互動性的廣告，透過精準定位將廣告訊息投放給目標族群，協助廣告主建立品牌知名度、忠誠度與黏著度。如果行銷人員具備郵件行銷的 Know-How，靈活搭配行銷工具就能輕鬆讓績效翻倍！

5. 蒐集有效名單 (Inbound Lead Nurturing)

數據洞察： 79% 行銷名單從未轉換成功，最主要的原因在於缺乏持續蒐集名單，或是開發的名單品質不佳；根據調查，從名單到銷售轉換成功，平均需要 10 次接觸。

應用技巧：企業應利用多重管道同步行銷才能讓名單開發更快速、簡單，重點應把握內容而非過度干擾的行銷資訊推播，並利用數據分析瞭解行銷名單的消費習慣，在對的時間投放對的廣告訊息，才是成功蒐集有效名單的不二法則！具備蒐集名單經驗的行銷人員，能夠節省開發名單的成本，協助企業以最有效方式建立高品質、高價值的名單。

6. 社群行銷 (Social Marketing)

數據洞察： B2B 行銷人員比較活耀的社群媒體依序為 Linkedin (91%); Twitter (85%); Facebook (81%); YouTube (73%)。

應用技巧：清楚設定每個社群平台的定位，並考量時段、貼文數量、議題、內容等重要因素去驅動行銷成效；除了自己執行內容企劃，也可以透過轉載合作媒體的文章豐富社群平台的議題多元性，例如 WIS 目前的合作媒體包含了數位時代、SmartM、Inside 網摘，以及別人都在看的電子報。

從社群平台的數據分析 (Facebook Insight)、留言、網友互動中慢慢瞭解目標族群的偏好，吸引更多網友關注品牌，持續提升品牌知名度。因此瞭解社群行銷的行銷人員，能夠協助企業發展多元議題，觸及更多網友關注粉絲團分享的知識性內容以及產品服務資訊，提升網友對於品牌的好感度。

7. 內容行銷 (Content Marketing)

數據洞察：63% 行銷人員同意內容行銷能提升投資報酬率；77% 行銷人員利用內容行銷的比例逐年增加 (2015 VS. 2014)。

應用技巧：豐富內容策展的方式，例如：資訊圖表、影片、電子書等等，每種方式都有不同的操作、企劃與設計技巧，重要的是應該留意那種方式才是吸引目標族群的最佳方法。我們必須記得，每一次的內容產出都代表企業發言，因此內容的觀點、邏輯、細節應在發佈前確認再確認，以免遭受網友無情的砲轟，降低品牌形象！

具備內容行銷能力的行銷人員，能協助企業發佈更多具有參考價值的內容，加深網友對於品牌的印象，有相關需求時會立即與該品牌產生連結。

8. 網站企劃 (Website Planning)

數據洞察：當網站載入時間超過 3 秒，有 40% 網友會選擇跳出；48% 網友透過瀏覽手機版企業網站是否能夠順暢運作，做為品牌價值的參考依據。

應用技巧：第一步應該先投資網站的使用者體驗，提升網友對企業網站的好感度；也可以利用影片的方式介紹產品服務資訊，讓造訪網站的網友能夠迅速理解企業品牌定位以及提供的服務。

隨著多螢時代來臨，愈來愈多人同步使用智慧型手機、平板追蹤社群動態、遊戲、網拍等活動，所以網站應利用響應式設計 (RWD) 以提供最佳的視覺體驗！因此，嫻熟網站企劃的行銷人員，能時時換位思考，站在網友的角度提供吸睛的視覺與文案，提供最棒的用戶使用經驗。

文章出處：WIS匯智
資料來源：http://www.bnext.com.tw/article/view/id/37640
晶威國際提供服務項目：網頁設計、網路行銷、數位行銷、SEO優化

【行銷情報室】廣告公司到底在幹嘛？

依照美國廣告主協會對廣告下的定義是：

廣告是付費的大眾傳播，其最終目的是傳遞信息，
改變人們對廣告商品或事項的態度，誘發其行動
而使廣告主獲得利益。

也就是說廣告公司是替廣告主"發想、企劃、設計、製作並傳遞信息的營利單位"。但仔細思考，究竟是傳遞甚麼訊息？廣告公司又是處於行銷的那一環節呢？接下來則以下方循環圖簡單說明：

行銷循環圖

• Core Value （核心價值）：核心價值是指企業或品牌的核心價值，其中涵蓋企業/品牌文化、理念、經營哲學、社會責任…等，是一個企業或品牌建立的地基，從產品、服務、品牌行銷、…到所有企業內外部活動都是必須符合核心價值。

• Product/Service(產品/服務)：一項產品/服務是建立於在兩大基石上，第一是上述的企業及品牌的核心價值，另一個則是來自消費者的行為；以核心價值出發，從消費者行為中找尋其需求，進而提供對應的產品/服務來滿足消費者。

• Strategy (策略)：那麼…消費者該花多少費用? 去哪裡購得產品/服務? 成本的開銷與利潤的取得? 該怎麼為產品/品牌的定位? 選擇哪種推廣的方式?這一切都必須從產業、市場、競品、消費者分析中了解，設定短中長期計畫，並與相關協力廠商及通路夥伴共同商討及執行。

• Communication(傳播)：當策略已清楚訂定，接下來則需思考如何與消費者溝通、說服及影響消費者的購買行為。從消費者洞悉(consumer insight)、產品獨特賣點(Unique Selling Point)以及品牌定位(Brand Position)來推導出What to say，再經由創意的發想與執行，成就了How to say，再經由不同的媒體(Media)傳播給消費族群。這一連串的工作大都是廣告公司的業務範疇。

• Consumer Behavior(消費者行為)：最終消費者態度行為除了可拿來評斷此串行銷做法的績效外，更可做為行銷循環中，全部或部分環節調整或改進的重要參考，接著再次走過同樣的流程與循環，一遍又一遍。

整體來說，Communication(傳播)是屬於行銷的末端，與消費者連繫的重要環節。有些大企業也會因應需求，將行銷部門拆成前端的市場調查(Research)、產品企劃(Product Manager)、通路企劃(Channel Manager)以及末端的廣告企劃(Marketing Communication)，以因應不同功能屬性與夥伴，而在行銷末端-傳播的夥伴與廠商，就不僅僅只是＂廣告公司＂四個字就可含括，只能留待下篇文章跟大家分享囉！

資料來源：http://www.motive.com.tw/?p=11010
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